1、负责客服团队的日常管理（包括但不局限于排班、培训、考核管理），指导、监督、评估客服人员的各项工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，即时处理售前、售中，售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题并及时反映相关部门；
2、业务量大时需支援前线客服工作（包括上线接待、订单处理等等）；
3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
4、跟进客服工作各项数据报表，定期汇报，全方位提高转化率及客服服务质量
5、紧密协同运营部门，配合运营营销活动的执行和实施（包括但不局限于活动客服培训，建立客服话术库，第三方ERP客服管理工具）；
6、配合仓库处理订单，保证业务线每日订单的及时出货；
7、定期对物流做管控，根据不同业务线匹配不同物流。


任职要求：
1、大专以上学历，英语四级以上，1年以上跨境电商客服管理工作经验；
2、具有较强的数据分析能力、良好的组织协调能力和沟通能力；
3、工作细致耐心，有较强的责任心和执行力。